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关于顾客对于酒店投诉处理的期望的调查
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关于顾客对于酒店投诉处理的期望的调查
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| Q2：你希望酒店的政策能够灵活地处理你的投诉?（单选） |
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| Q3：你希望酒店处理你的投诉时所使用的准则是公平的?（单选） |
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| Q4：你希望公司听取和处理客户投诉的准则是公平的?（单选） |
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| Q5：你希望我会对酒店给予你的补偿感到满意?（单选） |
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| Q6：你希望酒店的解决方案是绝对可以接受的?（单选） |
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| Q10：你希望酒店用更长的时间处理你的投诉?（单选） |
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| Q11：你希望酒店在答复顾客的疑难时速度很慢?（单选） |
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| Q13：你希望在酒店回应后，你处于与投诉前相同或更好的状态?（单选） |
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| Q15：你希望酒店的回应让你处于相比你有这个麻烦前类似或改善的状态?（单选） |
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| Q16：你希望从酒店收到的结果会让你处于比投诉前相同或更好的情况?（单选） |
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| Q17：你不相信酒店关于为什么会出现这个问题的解释?（单选） |
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| Q18：你希望酒店对问题的解释不是很有说服力?（单选） |
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| Q19：你希望从酒店收到一个真诚的“我很抱歉”?（单选） |
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| Q20：你希望酒店的政策能够灵活地处理你的投诉?（单选） |
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| Q22：你希望酒店的员工尽其所能解决我的投诉?（单选） |
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